Política de Trocas e Devoluções | Vínculo Urbanno

Política de Trocas e Devoluções - Vínculo Urbanno

Na Vínculo Urbanno, trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que podem haver situações em que você precise solicitar uma troca ou devolução. Confira abaixo como funciona o nosso processo:

Motivos para Troca ou Devolução Gratuita

Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Desacordo com o pedido: Se o item que você recebeu for diferente do que foi solicitado ou estiver faltando alguma peça, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Produto danificado no transporte: Se a embalagem chegar avariada ou o produto estiver danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Motivos que Não Cobrem Troca ou Devolução Gratuita

Produtos com sinais de uso, desgaste ou lavagem inadequada;
Solicitações fora do prazo (mais de 7 dias para devoluções e mais de 30 dias para defeitos de fabricação);
Produtos danificados acidentalmente ou por uso indevido;
Itens comprados por atacado (exceto por defeito de fabricação);
Dados incorretos de entrega fornecidos pelo cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Acesse nosso portal: Clique aqui para iniciar o processo de troca ou devolução.
Código de postagem: Após a solicitação, você receberá um código de postagem reversa por e-mail. Embale o produto na embalagem original e leve-o à agência dos Correios, junto com a Nota Fiscal.
Análise: O produto será analisado em até 72 horas úteis após o recebimento. Em caso de aprovação, você poderá optar por:
- Crédito em voucher para novas compras no site;
- Reembolso de acordo com o método de pagamento original.

Informações Importantes

Itens devem ser devolvidos na embalagem original e com etiquetas intactas;
O transporte até os Correios é de responsabilidade do cliente e não será reembolsado;
Para compras via PIX ou Boleto, o estorno será feito na conta bancária do comprador. Para cartão de crédito, o reembolso será creditado na próxima fatura, de acordo com os prazos da administradora.

A nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a você segurança em todas as suas compras na Vínculo Urbanno.