Trocas e devoluções

Uma política clara para comprar com mais segurança.

A Vínculo Urbanno busca oferecer uma experiência de compra simples, transparente e segura, inclusive quando você precisar solicitar uma troca ou devolução.

Nesta página você encontra as principais orientações sobre arrependimento, troca por tamanho, cor ou modelo, produto com defeito, análise, prazos e atendimento.

Solicitar atendimento

Atendimento oficial

Fale com a nossa equipe antes de enviar qualquer produto.

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou arrependimento, entre em contato pelo WhatsApp oficial da Vínculo Urbanno informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

WhatsApp de atendimento

+55 (37) 99823-0551

Falar com atendimento

Tipos de solicitação

Entenda qual é o seu caso.

Cada situação possui uma orientação específica. Por isso, separamos abaixo as principais possibilidades para facilitar sua solicitação.

Arrependimento

Desistência da compra.

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contados do recebimento do produto.

Troca por preferência

Tamanho, cor ou modelo.

Caso queira trocar por tamanho, cor ou modelo, entre em contato em até 7 dias após o recebimento para que nossa equipe oriente as possibilidades, conforme disponibilidade de estoque.

Produto com defeito

Vício ou problema.

Em casos de defeito, vício ou problema relacionado ao produto, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as condições do item recebido.

Produto divergente

Item diferente do pedido.

Se receber um produto diferente do solicitado, entre em contato assim que identificar a divergência para que nossa equipe avalie e oriente a solução.

Condições do produto

O produto precisa estar em condições adequadas para análise.

Para trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, alteração, odor, avarias ou ausência de etiqueta, quando aplicável.

A peça poderá passar por análise antes da conclusão da troca ou devolução, especialmente em casos de defeito, divergência ou indícios de uso inadequado.

Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

Checklist

Antes de solicitar, confira estes pontos.

Essas informações ajudam nossa equipe a conduzir o atendimento com mais agilidade e segurança.

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos do produto, quando necessário

Embalagem e etiquetas preservadas

Como solicitar

Um processo simples, acompanhado pela nossa equipe.

Para garantir um atendimento mais organizado, siga as etapas abaixo antes de enviar qualquer produto.

Entre em contato.

Fale com nossa equipe pelo WhatsApp oficial e informe que deseja solicitar troca, devolução ou arrependimento.

Envie os dados do pedido.

Informe número do pedido, nome utilizado na compra, produto solicitado e motivo do contato.

Aguarde as orientações.

Nossa equipe irá orientar sobre as próximas etapas, incluindo eventual envio, análise e alternativas disponíveis.

Envie conforme instruções.

Caso o envio seja necessário, siga exatamente as instruções repassadas pelo atendimento para evitar atrasos no processo.

Análise, troca e reembolso

Cada solicitação será conduzida conforme o caso.

Após o recebimento do produto, quando houver envio para análise, a equipe da Vínculo Urbanno avaliará as condições da peça e dará continuidade à solução adequada.

Troca

Conforme disponibilidade.

Trocas por tamanho, cor ou modelo dependem da disponibilidade de estoque no momento da solicitação e da análise das condições do produto.

Reembolso

Conforme forma de pagamento.

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição financeira, operadora, intermediadora ou plataforma de pagamento.

Direito de arrependimento

Compras online possuem prazo legal de 7 dias.

No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá a legislação aplicável, sem ônus ao consumidor, após a solicitação e orientações da equipe de atendimento.

A solicitação deve ser feita pelo canal oficial de atendimento, informando os dados do pedido e respeitando o prazo contado a partir do recebimento do produto.

Observações importantes

Algumas situações podem impedir a troca por preferência.

Produtos com sinais de uso, lavagem, alteração, odor, avarias por uso inadequado ou ausência de etiquetas, quando aplicável, podem não ser aceitos para troca por preferência de tamanho, cor ou modelo.

Em caso de análise por defeito, vício ou divergência, cada solicitação será avaliada conforme a legislação aplicável e as condições identificadas no produto.

Loja responsável

Vínculo Urbanno.

A loja online Vínculo Urbanno é operada por Vinculo Industria e Comercio LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 64.367.022/0001-77.

Nome comercial

Vínculo Urbanno

Razão social

Vinculo Industria e Comercio LTDA

CNPJ

64.367.022/0001-77

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Fale com nossa equipe de atendimento.

Envie os dados do pedido pelo WhatsApp oficial para que possamos orientar a melhor solução conforme o seu caso.

Solicitar atendimento Voltar para a loja

Trocas e Devoluções